Консультации

Клиент-центрированный подход в бизнесе MLM

 Планируем счастье! Как?

А счастье, по-моему, просто
Бывает разного роста:
От кочки и до Казбека,
В зависимости от человека!

 Эдуард Асадов

Любая сетевая компания может предложить людям счастье «разного роста», начиная от натурального крема для рук и заканчивая эксклюзивными путешествиями, машинами, и действительно достойного бизнеса с ежемесячным чеком.

Если от покупки клиент испытывает удовольствие – это взаимовыгодно! Счастливый клиент после покупки рассказывает о нашей продукции другим людям и возвращаемся к нам опять. Увеличивающаяся структура - мечта любого сетевика! Сказать легко, но как сделать на практике? В статье я поделюсь своим опытом и расскажу, как я строю свои отношения с партнерами.

В последнее время все чаще стали говорить о «клиент-центрированном», «клиентоориентированном» или «человекоцентированном» подходе. О клиент-центрированном подходе впервые я узнала в 2004 году, когда решила углубить свои медицинские знания и проходила 5-летнее обучение по специализации клиент-центрированная психотерапия.

Историческая справка:

Словосочетание «клиент-центрированный подход» впервые ввел американский психолог и психотерапевт Карл Роджерс, предложив и разработав одноимённый метод психотерапии (англ. person-centered therapy). В дальнейшем метод модифицировал Эрнест Медоус, который показал, что метод отлично работает в сфере бизнеса – при работе с организациями и управлением персонала.

Каждый человек свободен в своем выборе
Даем максимальную информацию и оставляем право выбора за клиентом.

Пример: Человек обратился ко мне по рекомендации знакомого, предварительно был телефонный разговор с ним, но тем не менее, сомневался. И цель была – не убедить, а высказать «от души» свое мнение.

- У меня друзья в компании A, но я вообще в БАДы не верю… Вы как считаете? Ваша компания N лучше?

- Конечно, все хвалят свою компанию и считают лучшей, иначе бы не работали в ней )). Продукции доверяю, так как испробовала на себе и есть результаты у многих пациентов. Решение за Вами, слушайте свое сердце!

И только тогда, когда мы не «давим», когда даем адекватную обратную связь, «пространство» - человек самостоятельно принимает решение и готовность сотрудничать с нами. И заметьте, мы не критикуем другую компанию! Результат: Это человек присоединился к нашей компании и сделал покупку.

Искренность и желание помочь

Когда вы видите, что нужна ваша помощь, но люди отчаянно не желают вас слушать, убедить человека логикой бесполезно. Нужно говорить не логикой, а сердцем.  Единственный нюанс - говорить нужно искренне. Если вы так не думаете, а просто заучили слова, увы, даже не пытайтесь. Это все «считывается» – вы потеряете доверие.

Пример: Очень близкий мне человек никак не мог поправиться после болезни. Конечно, моим желанием было дать рекомендации по приему фитокомплексов строгим врачебным голосом. Но даже не начав разговор, я очень сомневалась, что человек меня послушает. И тогда я начала разговор со своих чувств, с того, что действительно меня волновало.

-В.И, все, что Вы мне рассказали о здоровье, меня очень тревожит. Я Вам скажу как врач так, если бы я говорила своей маме в такой же ситуации… (дальше были советы по здоровью). Вы вправе решать сами, но я именно так помогаю не только себе, но и всей семье, включая маленькую дочку.

Результат: Моя близкая знакомая поправилась и с благодарностью написала мне такие слова. После прочтения таких слов эмоции переполняют до слез! И замечу, её искрение слова благодарности стимулируют лучше любого стимула!

«…Я всегда верила в тебя. Так у нужно действовать и успех сам придёт, настоящий, заработанный, сама вырастишь и людям добро будешь делать»

Планируем изучать счастье! Перенимаем опыт

Если Вы желаете прочувствовать как это работает в реальном бизнесе – рекомендую книгу Тони Шей "Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук". Повторюсь за автором, эта книга действительно создана для того, чтобы зажигать огонь!

Более того, они откликнулась мне тем, что ключевым в бизнесе является наши отношения и наша репутация.

И это как нельзя лучше проявляется именно в МЛМ-копаниях. Здесь нельзя только «строить бизнес» и не любить людей. Когда наши покупатели, дистрибьюторы и Лидеры становятся счастливее от нашего сотрудничества. Счастливее как от сделанной покупки, так и от общения с Вами как вышестоящим Лидером.

Перед прочтением книги задайте и честно ответьте на вопросы:

- Что означает для меня счастье?

- Что такое успех?

- Куда ведет моя работа?

Мои ответы:

- Для меня счастье – это когда я могу заниматься любимым делом, помогать людям и при этом уделять достаточное время своей семье.

-  Успех - видеть результаты своей деятельности. Сложно описать словами те чувства, когда видишь, как меняется жизнь людей, которые осознанно пришли в МЛМ. И меняется во всех планах – и в здоровье, в денежном отношении.

- Моя работа ведет к самореализации во всех сферах. Для меня это очень важно, что помогая другим не забывать о себе.

В работе я использую все методы для построения сети – как offline, так и online. В оффлайне мне помогает моя мама, которая делится полезной информацией со своими многочисленными знакомыми. Сейчас работа в онлайн мне удобнее, так как воспитываю маленькую дочку, а именно работа через Интернет дает возможность гибкого графика.

Я познакомилась с замечательными людьми, с которыми я никогда бы не встретилась в реальной жизни – из-за расстояния! Этот способ значительно расширяет горизонты, а благодаря международному подписанию можно находить новых людей даже в разных странах. Например, в 2020 году наша компания официально открылась в Турции.

В МЛМ есть разные подходы, и цель - найти для себя свой стиль общения, в зависимости от склада характера. Скорее всего клиенто-ориентированный подход не принесет мгновенный рост структуры, но очень хорошо подходит для построения долгосрочной. Это даст стабильную структуру, которой не страшные кризисы.

«Вместе мы построили бизнес, в котором соединилось прибыль, удовольствие и мечты. И речь идет не только о самом бизнесе. Идется о создании стиля жизни, когда ты даришь счастье каждому, не забывая о себе!» Тони Шей.

Наталья Кондратенко
Врач
Лидер компании NSP

Февраль 2021